Айвико для работы с обращениями

Обращения и заявки с сайта

Звонок, сообщение в мессенджер и форма на сайте попадают в один список. Видно, кто записался, кто дошёл до сервиса, а кто пропал - и на каком шаге вы его потеряли.

14 дней бесплатно, карта не нужна · Данные в России (152-ФЗ)
Обращения клиентов и заявки с сайта сервисного центра в одном списке CRM

Что такое обращение

Это будущий заказ на той стадии, когда аппарата у вас ещё нет.

Все каналы в одном месте
Позвонили, написали в мессенджер, оставили заявку на сайте или зашли в дверь - всё становится обращением с указанием источника.
Запись на время
Обращение можно записать на дату и час, выбрать мастера и тип визита. Запись занимает время сотрудника в расписании, чтобы на один слот не записали двоих.
Форма на вашем сайте
Готовая форма встраивается на сайт, и заявка сразу оказывается в обращениях - разбирать почту вручную не нужно.
Дошёл или не дошёл
У обращения три исхода: ждём, пришёл и завели заказ, не пришёл. По ним видно, сколько записей превращается в деньги.
Поиск по номеру
Телефон хранится, даже если карточку клиента ещё не заводили. Человек перезвонил - его обращение находится по номеру за секунду.
Согласие сохраняется
Заявка с сайта хранит отметку о согласии на обработку персональных данных. Это доказательство на случай вопросов, а не галочка для вида.

От заявки до заказа

Звонки, мессенджеры и форма с сайта попадают в один список - никто не теряется в переписке.

1
Обращение
Заявка с сайта, звонок или сообщение в мессенджер.
2
Запись
Клиенту назначили время, мастер видит его в расписании.
3
Пришёл
Обращение превращается в заказ одной кнопкой.
4
Отчёт
Видно, какой источник приводит людей, а какой - только звонки.

Форма на сайте

Ставится один раз и дальше работает сама.

Заявка приходит сразу в работу

Человек заполнил форму на вашем сайте - обращение уже в списке у приёмщика, с телефоном, устройством и тем, что человек написал. Никто не переносит заявки из почты руками и не забывает про них до понедельника.

Выглядит как часть вашего сайта

Цвета, рамки, скругление, ширина, заголовок и надпись на кнопке настраиваются под ваш дизайн, рядом видно, как форма будет смотреться на светлой и тёмной странице. Есть готовые наборы, включая вариант без оформления - когда сайт диктует свой стиль.

Спам не долетает

Роботы и обстрел заявками отсекаются, случайная двойная отправка не превращается в три одинаковых обращения. Вы видите живых людей, а не мусор, разгребать который приходится по утрам.

Согласие клиента сохраняется

Заявка принимается только с отметкой о согласии на обработку персональных данных, и эта отметка хранится вместе с ней. Если когда-нибудь спросят, на каком основании у вас телефон человека, ответ будет.

Что происходит дальше

Обращение живёт, пока не станет заказом или не закроется.

Клиент дошёл - завели заказ

Обращение превращается в заказ или продажу одним действием, данные переносятся сами. Заново записывать имя, телефон и модель не нужно.

Не пришёл - тоже результат

Запись «не пришёл» - не мусор, а цифра. Из неё видно, какой канал приводит людей, которые действительно доезжают до сервиса, а какой только создаёт видимость заявок.

Задача, чтобы не забыть

Прямо из обращения ставится задача сотруднику: перезвонить, уточнить модель, напомнить о записи. Она появится у него на доске со сроком, а не в чате, где теряется.

Узнать о заявке вовремя

Заявка бесполезна, если её увидели через сутки.

Уведомление приходит сразу

О новом обращении можно узнавать в тот же момент. Настраивается, о чём именно сообщать: только про заявки с сайта или про все записи подряд.

В сообщении то, что нужно

В уведомление попадают устройство, неисправность, удобное время и контакты - ровно то, что нужно, чтобы перезвонить, не открывая компьютер.

Так это выглядит в Айвико

Список обращений сервисного центра: клиент, тема, источник и статус
Обращения: заявки с сайта и записи из телеграма в одном списке, с конверсией по источникам.

Частые вопросы

Пусть заявки перестанут теряться

Форму на сайт можно поставить сегодня. 14 дней бесплатно, карта не нужна.